Stellen Sie Einfühlungsvermögen in den Dienst Ihrer Kommunikation

Einfühlungsvermögen als Manager

Es gibt eine menschliche Eigenschaft – ein „soft-skill“, wie unsere angelsächsischen Freunde sagen würden – die bemerkenswert mächtig ist, um mit seinem Gesprächspartner im Einklang zu sein: Einfühlungsvermögen. Warum und wie kann diese Fähigkeit im Berufsleben geschätzt werden?

Wenn diese Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, um seine Gefühle und Emotionen zu erkennen und zu verstehen, eine Garantie für gesunde, authentische und aufrichtige Beziehungen ist, erweist sie sich auch als echte Bereicherung für die zwischenmenschliche Kommunikation, eine wesentliche Eigenschaft für jeden Manager.

Einfühlungsvermögen wird vor allem von Verkäufern bei Verkaufsgesprächen häufig eingesetzt und ist bei Personalvermittlern zunehmend gefragt. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihre Gesprächspartner zu verstehen, auf ihre Bedürfnisse und Gefühle einzugehen und ihnen so angepasste Lösungen anzubieten.

Was ist Einfühlungsvermögen?

Nicht zu verwechseln mit Mitgefühl oder Sympathie: Empathie – eine der 10 begehrtesten Soft Skills – ist eine der Säulen der sozialen Intelligenz. Mit Ausnahme der Psychopathen sind wir alle, die wir Menschen sind, von Natur aus mit mehr oder weniger entwickeltem Einfühlungsvermögen ausgestattet.

Es geht darum, dem Gesprächspartner aktiv und positiv zuzuhören, ohne ihn zu verurteilen oder mit sich selbst zu verwechseln, seine Gefühle und Emotionen zu identifizieren, zu erkennen und zu verstehen. In gewisser Weise gelingt es, sich in die Lage des Gesprächspartners zu versetzen (auch wenn man sich nie ganz in die Lage des anderen versetzen kann) und ihm das Gefühl zu geben, dass man ihm voll und ganz zur Verfügung steht und ihm zuhört. Diejenigen, die diese Techniken perfekt beherrschen, schaffen es, sich buchstäblich mit ihrem Gesprächspartner zu synchronisieren und ihr wahres emotionales Spiegelbild zu werden, ohne das Bewusstsein über ihr eigenes Selbst zu verlieren.

Es gibt 3 Konzepte innerhalb desselben Begriffs:

  1. Emotionales Einfühlungsvermögen, das das Herzstück der emotionalen Intelligenz ist, dank dessen ein Individuum in der Lage ist, die emotionalen Zustände seines Gesprächspartners vollständig zu spüren. Und dies auf eine automatische und natürliche Weise.
  2. Kognitives Einfühlungsvermögen, das es einer Person erlaubt, die psychischen Zustände ihres Gesprächspartners ohne Beurteilung wahrzunehmen und zu verstehen. Sie wird „Mentalisierung“ oder „Theorie des Geistes“ genannt.
  3. Verhaltenseinfühlungsvermögen, ein Element der nonverbalen Kommunikation, das die meisten von uns auf ganz natürliche Weise erfahren und das darin besteht, unbewusst die Gesten und Körperhaltungen des Gesprächspartners nachzuahmen (Verschränken der Arme, Sitzen, Stehen usw.).

Bevor wir Einfühlungsvermögen gegenüber anderen entwickeln wollen, ist es unerlässlich, perfekt auf uns selbst ausgerichtet zu sein und Einfühlungsvermögen gegenüber uns selbst zu zeigen.

Empathie im Dienste der Kommunikation

Im Hinblick auf die Kommunikation gibt diese menschliche Eigenschaft dem Gesprächspartner das Gefühl, dass Sie ein tiefes Verständnis für das, was er oder sie erlebt, haben. Die gesendete Botschaft ist nicht einfach mündlich. Es geht noch weiter. Wir können von einer echten emotionalen Reaktion sprechen.

In der Wirtschaft, insbesondere im Management, muss jede Führungskraft oder jeder Manager eines Teams diese Kommunikationstechniken beherrschen. Nicht mit dem Ziel der Manipulation, sondern vielmehr mit dem Ziel des Austausches zum Nutzen beider Parteien. Ein Manager, der mit Einfühlungsvermögen kommuniziert, schafft ein Klima des Vertrauens bei seinen Mitarbeitern, die sich nicht nur angehört, sondern vor allem gehört und verstanden fühlen. Es ist ein bisschen wie eine Verhandlung: Ziel ist es, sich gegenseitig zu verstehen, um sich (wenn möglich) auf eine Lösung zu einigen, die alle Protagonisten am besten zufrieden stellt.

Einfühlungsvermögen

Wie Elefanten oder Menschenaffen sind Delphine Säugetiere, die mit Einfühlungsvermögen ausgestattet sind und in der Lage sind, Emotionen wahrzunehmen und sich um ihre Umgebung zu kümmern, ein kostbares Gut, insbesondere im Zusammenhang mit der Delphintherapie.

Die Macht der Empathie im Management

Einfühlungsvermögen ermöglicht es uns, Bedürfnisse zu antizipieren und proaktiv zu reagieren. So steigert ein als Empathie bekannter Führungsstil die Effizienz und Motivation seiner Mitarbeiter erheblich, indem er insbesondere Zuhören, Authentizität, Respekt und Freundlichkeit innerhalb des Teams fördert.

Darüber hinaus ist es für den Manager ein außerordentlicher Gewinn, weil es ihm unter anderem erlaubt, :

  • Einen Konflikt zu lösen – Einfühlungsvermögen bedeutet nicht einfach nur, den Worten und Worten des anderen gepaart mit unseren eigenen zuzuhören, sondern durch seine Worte, Gefühle und geteilten Emotionen ein unausgesprochenes und/oder unerfülltes Bedürfnis zu verstehen. Empathische Kommunikation ermöglicht es dem Manager so, Spannungen abzubauen, Ungesagtes auszudrücken, Missverständnisse zu klären usw. innerhalb seines Teams.
  • Effektiv zu kommunizieren – die richtige Botschaft in den richtigen Worten zur richtigen Zeit empfangen und übermitteln.
  • Überzeugen – die eigene Rede anpassen und Argumente verwenden, die den Nagel auf den Kopf treffen (ohne zu manipulieren). Eine sehr nützliche Fähigkeit bei der Bewältigung von Veränderungen, um mögliche Widerstände zu überwinden.
  • Intelligent nein sagen – die Bedürfnisse, Gefühle und Emotionen der anderen Person berücksichtigen, um eine Verweigerung aufzudecken, ohne zu verletzen.
  • Die kollektive Intelligenz zu fördern: ein ruhiges Klima, in dem sich die Protagonisten ohne Urteilsvermögen gehört fühlen, ermutigt zum kollektiven Nachdenken und lockert Initiative, Kreativität, Innovation usw. auf.

Einfühlungsvermögen ist auch ein enormer Vorteil für :

  • Durchführung eines Verkaufsmeetings mit Gewinn für beide Seiten: Die Verkäufer müssen verstehen und ihren Interessenten zeigen, dass sie ihre Probleme tief in sich aufgenommen haben, um ihr Angebot anzupassen und den Verkauf zu gewinnen.
  • effektiv verhandeln: die richtigen Argumente finden und sich dabei mit der anderen Partei abstimmen.

Grenzen und Fallstricke

Die große Schwierigkeit des Einfühlungsvermögens besteht darin, dem anderen aktiv zuzuhören, ohne sich in seinen Verstand einzufügen oder Probleme für ihn lösen zu wollen.

Wir können uns nie wirklich in die Lage des anderen versetzen: unser Leben, unsere Erfahrungen, unsere Werte können nie völlig identisch sein. Unsere Wahrnehmung der Dinge ist mehr oder weniger bewusst voreingenommen. Es besteht also ein reales Risiko, einen Fehler zu machen, mit allen Konsequenzen, die dies haben kann, wenn wir nicht an die Anwendung einer solchen Methode gewöhnt sind.

Darüber hinaus ist es wichtig, sich nicht von den Emotionen seines Gesprächspartners überwältigen und kontaminieren zu lassen, auf die Gefahr hin, nicht mitfühlend, sondern mitfühlend zu sein und keine angemessenen Antworten zu geben.

Einfühlungsvermögen kann sich auch als eine echte Manipulationswaffe für diejenigen erweisen, die es perfekt beherrschen und es mit dem alleinigen Ziel einsetzen, ihren eigenen Interessen zu dienen (Affekt ohne Erkenntnis).

Wie entwickelt man Empathie?

Um anderen gegenüber Einfühlungsvermögen auszudrücken, ist es zuallererst unerlässlich, selbst empathisch zu sein. Es ist in der Tat undenkbar, darauf zu hoffen, andere zu verstehen, wenn man sich selbst nicht versteht. Sie müssen daher sehr klar mit sich selbst, Ihrer Arbeitsweise und Ihren Emotionen und inneren Zuständen (schwankend, aber wichtig, um sie wahrzunehmen und gegebenenfalls zu kanalisieren) umgehen können.

Ein paar praktische Übungen erlauben es Ihnen, diese Kunst im Laufe der Zeit zu perfektionieren:

  • Lernen, verschiedene Emotionen zu erkennen und zu identifizieren,
  • Sich mit der nonverbalen Sprache vertraut machen (Ihre Gesten und Körperhaltungen sagen mehr aus als Ihre Worte),
  • Authentisch und aufrichtig sein,
  • Teilen Sie Ihre Gefühle, Emotionen und Empfindungen mit, während Sie die nötige Distanz wahren,
  • Ein Vokabular verwenden, das an Ihre Mitarbeiter angepasst ist, das, was Ihr Gesprächspartner mehr oder weniger deutlich formuliert hat, genauer hinterfragen und neu formulieren,
  • Nehmen Sie eine „warme und einladende“ Haltung und Haltung ein, indem Sie sich körperlich Ihrem Gesprächspartner zuwenden,
  • Seien Sie warmherzig im Umgang mit anderen,
  • Zuhören und Hören auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter, um angemessen reagieren zu können (situationsbezogenes Management; Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten),
  • Urteilen Sie weniger, sondern versuchen Sie zu verstehen, was die andere Person dazu veranlasst, so zu handeln, ohne notwendigerweise an ihrem Standpunkt festzuhalten (halten Sie die nötige Distanz, um sich durchzusetzen, und sind Sie gleichzeitig offen für Meinungen, die von Ihrer eigenen abweichen),
  • Lernen, eine gewisse Distanz zu wahren, um sich nicht von den Emotionen und Gefühlen anderer Menschen überwältigen und überwältigen zu lassen
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