Aktives Zuhören für bessere Kommunikation

aktives Zuhören verbessert die Kommunikation

Kommunikation ist oft mit der Fähigkeit verbunden, sich selbst auszudrücken oder dem anderen eine Idee zu präsentieren. Wir vergessen, dass Kommunikation in beide Richtungen funktioniert und dass die Fähigkeit zuzuhören eine wesentliche Eigenschaft für diejenigen ist, die eine Botschaft zu übermitteln haben. Aktives Zuhören verbessert die Kommunikation auf allen Ebenen.

Weltweit behalten wir weniger als die Hälfte von dem, was uns gesagt wird. Daher ist es wichtig zu wissen, wie man effektiv kommuniziert und zuhört!

Kommunizieren heißt vor allem Zuhören können. Zuhören und Hören. Damit Ihre Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern heiter, konstruktiv und produktiv sind und damit Ihre Führung glänzt, wird es nicht ausreichen, die Ohren einfach hier und da hängen zu lassen und Ihre Botschaften zu überbringen, ohne sich noch mehr Fragen zu stellen! Und vor allem, ohne sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die Botschaft alle gehört und integriert haben!

Es geht auch nicht darum, sich etwas vorzumachen oder ein abgelenktes Ohr zu haben, wenn ein Mitglied Ihres Teams vor Ihnen steht und versucht, mit Ihnen über eine Idee, ein Anliegen im Team oder über dieses und jenes Projekt oder diese und jene Mission zu sprechen.

Nein. Sie werden lernen müssen, aufmerksam, fürsorglich und aufrichtig zuzuhören!

Was ist aktives Zuhören?

Das aktive Zuhören, das sich aus der Arbeit des amerikanischen Psychologen Carl Rogers (dem Vorläufer der nicht-direktiven Techniken) entwickelt hat, besteht darin, dem anderen aufmerksam und nicht-direktiv zuzuhören, Vertrauen, Respekt und Einfühlungsvermögen gegenüber dem anderen aufzubauen, damit dieser sich frei, ohne Angst vor übereilten Urteilen und ohne Druck ausdrücken kann.

Dieses Konzept ist ein mächtiger Hebel, der unter vielen Umständen nützlich ist:

  • Konfliktmanagement,
  • Entwicklung von Führungsqualitäten,
  • positiv beeinflussen,
  • inspirieren,
  • und so weiter.

Wie kann man aktiv zuhören?

Zuhören zu können bedeutet, die ganze Aufmerksamkeit auf den anderen richten zu können, um jede verbale oder nonverbale Botschaft zu erfassen. Wenn Sie die folgenden Tasten verwenden, können Sie sicherstellen, dass die Kommunikation durchgeht, und der anderen Person zeigen, dass Sie sich voll und ganz auf sie konzentrieren und ihre Botschaft gehört haben:

Schaffen Sie ein Klima des Vertrauens: Richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Person, mit der Sie sprechen. Finden Sie heraus, wie er oder sie kommuniziert, und sorgen Sie dafür, dass er oder sie sich wohlfühlt, indem Sie den gleichen Kommunikationsmodus anwenden.
Manche Menschen müssen zum Beispiel ein Interview planen und es „formell und sehr konzentriert“ gestalten, andere werden sich wohler fühlen, ihre Botschaften in einer Kaffeepause oder beim Mittagessen zu vermitteln. In gleicher Weise werden einige sogenannte „visuelle“ Personen ein Vokabular, das sich auf das Sehen bezieht („Ich kann sehen, dass er so ist…“, während eine „auditive“ Person lieber sagen würde: „Ich kann hören, dass er so ist…“, eine kinästhetische Person: „Ich kann fühlen, dass er so ist…“, usw.), besser verwenden – und verstehen. Einige werden präzise, sogar gelernte Wörter verwenden müssen, während andere eine flüssigere und allgemeinere Sprache bevorzugen werden. Sie müssen sich der Persönlichkeit anpassen, die vor Ihnen steht.
Modellieren Sie Ihren Kommunikationsstil nach dem Ihres Gesprächspartners, indem Sie das gleiche Vokabular wie er oder sie verwenden, um ihn oder sie zu beruhigen und gegenseitiges Vertrauen aufzubauen…

Voll verfügbar sein: Erwartungen und Vorurteile beiseite schieben. Um der anderen Person vollständig und aufrichtig zuhören zu können, dürfen Sie keine Vorurteile gegenüber dieser Person haben (vergessen Sie, dass Sie diese kleine Auseinandersetzung vor einigen Wochen hatten, dass Sie die Art und Weise, wie sich dieser Mitarbeiter kleidet, hassen usw.) und erwarten Sie nichts von diesem Treffen. In der Tat wird jede Enttäuschung und Frustration, die Sie hinsichtlich Ihrer Erwartungen empfinden, Ihr Zuhören während des Gesprächs verzerren. Sie würden allmählich den Fokus verlieren und sich auf Ihre eigenen Gefühle konzentrieren.
Versetzen Sie sich in die Lage des Interviewers/der Interviewerin: Sie müssen ähnliche Erfahrungen wie die, die Ihr/e Interviewer/in erzählt hat, außer Acht lassen, um Ihr Zuhören nicht zu beeinflussen. Unausweichlich würde Ihre Sicht der Dinge verzerrt werden: Wir alle reagieren je nach unserer Ausbildung, unserer Erfahrung, unseren Werten und unseren eigenen Erfahrungen unterschiedlich.
Zuhören jenseits der Worte: Sie müssen wissen, wie man das Nonverbale entschlüsselt. Verschränkte Arme, flüchtige Blicke, unruhige Beine, Ticks, Stille, schneller Fluss… So viele Elemente, dass Sie lernen müssen, sie zu entschlüsseln, um den Zustand zu spüren, in dem sich Ihr Gesprächspartner befindet, aber auch um die Botschaft, die er Ihnen überbringt, mit all der emotionalen Dimension, die damit einhergeht, vollständig zu verstehen.
Neuformulierung: Eine Neuformulierung mit Ihren eigenen Worten trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Sie verstanden haben, was Ihr Gesprächspartner Ihnen gesagt hat, und ihm zu zeigen, dass Sie die Botschaft, die er Ihnen gegeben hat, gehört und integriert haben.
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Neuformulierung, ein wichtiger Schlüssel zum aktiven Zuhören

Neuformulierung bedeutet, mit Ihren eigenen Worten zu wiederholen, was Sie von der anderen Person gehört haben. Es bedeutet, klarer und prägnanter zu wiederholen, was Sie von dem, was die Person vor Ihnen gesagt hat, behalten haben.

Das Ziel besteht nicht darin, mehr Details von Ihrem Gesprächspartner zu erfahren, sondern zu überprüfen – und bestätigen zu lassen – dass das, was Sie gehört haben, auch das ist, was er oder sie gesagt hat. Manchmal kann Ihr Gesprächspartner, nur weil er etwas anderes hört – oder einfach aus dem Mund eines anderen -, plötzlich eine Art Auslöser haben, wenn er die Dinge plötzlich aus einem anderen Blickwinkel betrachtet oder sich sogar der Art und Weise, wie er kommuniziert (mit allem, was dies impliziert…), voll bewusst wird.

Neuformulierung ist eine Technik, die von Verkäufern bei Verkaufsgesprächen häufig verwendet wird. Aktives Zuhören ist Teil aller Verkaufsschulungsprogramme.

Aktives Zuhören bedeutet zu wissen, wie man sich zurückhalten kann.

Wer hatte nicht schon einmal den Drang, den Redner abzuschneiden, um eine ähnliche Erfahrung mit ihm zu teilen? Wer hat noch nie die unglückliche Neigung gehabt, den Satz des Redners für ihn zu beenden? Oder sogar herumstampfte und betete, dass die andere Person ihre endlosen Erklärungen abkürzen würde? Oder er tat sogar so, als würde er zuhören, indem er seinen Teil des Dialogs mit „Mmmm“, „ja, sicher“ usw. interpunktierte?

Um aufmerksam zuhören zu können, muss man dem anderen zeitlich, körperlich und emotional völlig zur Verfügung stehen.

In Wirklichkeit sind nur sehr wenige Menschen natürlich und wirklich in der Lage, zuzuhören. Der Mensch ist so: Er teilt gerne seine Erfahrungen, um dem anderen zu zeigen, dass er zum selben Kreis gehört, dass er der Führer ist oder dass er vertrauenswürdig ist! Hier sind einige Fallstricke, die es beim aktiven Zuhören zu vermeiden gilt:

  • Urteilen, beeinflussen: Sie müssen sich an die Fakten halten und dürfen vor allem die Diskussion nicht interpretieren oder lenken, indem Sie versuchen, Ihren Gesprächspartner in diese oder jene Richtung zu lenken. Der Mensch, der zu Ihnen spricht, trägt die Lösung seines Problems in sich. Sie müssen die richtigen Bedingungen und die richtige Situation schaffen, damit er seine Idee/sein Problem selbst und ohne Schmerzen zur Welt bringen kann.
  • Ebenso sollten Sie kein Urteil fällen, was eine Voraussetzung für absolutes Vertrauen ist. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gesprächspartners und versuchen Sie, die Situation wahrzunehmen, nicht so, wie SIE sie sehen, sondern wie SIE/ER sie sieht und fühlt.
  • Seien Sie ungeduldig: Reagieren Sie, indem Sie der anderen Person den Weg abschneiden, oder prallen Sie auf etwas zurück, das sie/er erzählt, indem Sie ihr/ihm von einer ähnlichen Erfahrung erzählen, die Sie gemacht haben, seufzen Sie laut oder zeigen Sie irgendein Zeichen von Ungeduld oder Frustration All diese Dinge werden Ihr Vertrauen brechen und Ihre Bemühungen zerstören, authentisch und mitfühlend zuzuhören.
  • Lassen Sie sich ablenken: Sorgen Sie dafür, dass Sie für Ihren Gesprächspartner voll verfügbar sind (Telefon ausschalten, Anrufe weiterleiten, Computer auf Standby stellen, sich vergewissern, dass Sie nicht unerwartet gestört werden, Blicke mit Ihrem Gesprächspartner austauschen, ihn angemessen befragen usw.). Sie müssen konzentriert bleiben, damit Ihr Zuhören während des gesamten Treffens aufmerksam bleibt.
  • Bleiben Sie ungerührt: Die andere Person muss spüren, dass Sie ihr aufmerksam zuhören. Wenn Sie kein Interesse oder Gefühle oder Emotionen zeigen, wird der andere schnell denken, dass Sie wenig Interesse an dem haben, was er oder sie sagt, und wird sich schließen.
  • Wenn Sie regelmäßig aktives Zuhören üben, werden Sie bald feststellen, dass Sie nicht immer richtig hören, was die andere Person sagt.

Aktives Zuhören kann eine Gruppe verwandeln und transzendieren! Sie kann zur Konfliktverhütung beitragen, innovative Ideen hervorbringen und unzählige Fähigkeiten offenbaren.

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